Настоящий Порядок регулирует отказ от дальнейшего выполнения работ или оказания услуг, взаиморасчёты и возврат денежных средств по заказам Исполнителя.
Исполнитель: индивидуальный предприниматель Исаева Патимат Ухумаевна, ИНН 054603706980, ОГРНИП 322057100015010.
1. Отказ до заключения договора
Если пользователь направил заявку, но договорные обязательства ещё не возникли, он может сообщить об отказе от дальнейшего оформления заказа.
Сам факт отправки заявки не создаёт обязанности оплатить работы или услуги.
2. Отказ после оформления заказа
После возникновения договорных обязательств порядок отказа зависит от характера заказа, статуса Заказчика, условий договора и стадии исполнения.
Заказчику следует направить Исполнителю однозначное уведомление о прекращении дальнейшего исполнения.
3. Отказ от услуг
При отказе от договора возмездного оказания услуг взаиморасчёты производятся с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов и иных обстоятельств, которые в соответствии с законом и договором имеют значение для расчёта.
4. Отказ от выполнения работы
Для заказа, предметом которого является создание и передача определённого результата, последствия прекращения определяются правилами о соответствующем виде договора и его условиями.
При расчёте может учитываться фактически выполненная часть работы и другие суммы, подлежащие оплате или возмещению в соответствии с законодательством.
5. Права потребителя
Если физическое лицо заказывает работу или услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей.
Такие права не могут быть ограничены настоящим Порядком или договором.
6. Расчёт суммы возврата
При прекращении заказа сопоставляются:
- сумма, полученная Исполнителем;
- фактически выполненные работы или оказанные услуги, подлежащие оплате;
- фактически понесённые расходы, которые могут учитываться по закону;
- иные суммы, которые должны быть учтены в соответствии с договором и законодательством.
Неиспользованная часть денежных средств, для удержания которой отсутствует правовое основание, подлежит возврату.
7. Предварительная оплата
Предоплата не считается автоматически невозвратной только вследствие её наименования.
Её судьба при прекращении заказа определяется состоянием исполнения, видом договора, понесёнными расходами и применимым законодательством.
8. Требования при недостатках
Добровольный отказ Заказчика от дальнейшего сотрудничества следует отличать от требований, предъявляемых вследствие недостатков работы, ненадлежащего оказания услуги или нарушения сроков.
При наличии недостатков Заказчик вправе использовать способы защиты, предусмотренные законодательством и договором.
9. Ошибочный или повторный платёж
Если один счёт оплачен дважды, перечислена неправильная сумма или платёж направлен ошибочно, Заказчику необходимо сообщить об этом Исполнителю.
В обращении рекомендуется указать:
- плательщика;
- дату и сумму операции;
- назначение платежа;
- номер договора или счёта, если он имеется;
- информацию, позволяющую идентифицировать операцию.
Передавать CVC/CVV, PIN-код или одноразовые банковские коды не требуется.
10. Платёж банковской картой
Если оплата была произведена банковской картой через платёжную инфраструктуру ВТБ, возврат при наличии правового основания оформляется как отдельная операция возврата.
Срок фактического поступления возвращённых денежных средств после проведения операции может зависеть от банка и платёжной системы.
11. Как направить обращение
Обращение об отказе или возврате можно направить на admin@ts-web.ru, если договором не установлен другой способ направления юридически значимых сообщений.
В обращении рекомендуется указать сведения о Заказчике, заказе, платеже, основании требования и реквизиты, необходимые для возврата.
12. Срок возврата
Срок рассмотрения и исполнения требования определяется его правовым основанием.
Если законодательством установлен специальный срок для соответствующего требования, применяется такой срок.
В остальных случаях возврат производится после проверки основания, расчёта взаимных обязательств и получения необходимых платёжных реквизитов без необоснованной задержки.
13. Дополнительные услуги потребителю
Дополнительная платная работа или услуга для потребителя выполняется только при наличии его согласия.
Если дополнительная услуга была навязана или оказана без предусмотренного законом согласия, применяются специальные правила возврата, установленные законодательством Российской Федерации.